Platformy e-commerce, zwłaszcza te z sektora B2C, często stają w obliczu paradoksu własnego sukcesu. W momencie, kiedy wykonują swoją pracę wyjątkowo dobrze, na przykład podczas kampanii Black Friday/Cyber Monday, specjalnych akcji promocyjnych lub świątecznych obniżek, mogą spotkać się z problemem, który jest konsekwencją zbyt dużego zainteresowania. Wówczas ich serwery nie zawsze wytrzymują napór odwiedzających i niestety ulegają awarii.

Jednak nie tylko takie okoliczności są wyzwaniem dla stabilności i wydajności sklepów internetowych, serwisów lub aplikacji mobilnych. Czasem pojawiają się sytuacje, które są trudne do przewidzenia, na przykład nagłe polecenie produktu lub sklepu przez influencera. Skutkuje to natychmiastowym szturmem jego lub jej followersów na serwery, co może prowadzić do zakłóceń w działaniu platformy.

Warto jednak zastanowić się, czy jesteśmy bezradni wobec tych wyzwań. Czy istnieją sposoby, aby skutecznie przygotować nasz e-sklep na wzmożony ruch i uniknąć awarii? Istnieją dwie główne strategie. Pierwsza z nich to inwestycja w odpowiednią technologię i zapewnienie, że kod źródłowy naszej platformy jest wysokiej jakości. Druga opcja to skoncentrowanie się na aspektach związanych z działaniem po stronie szeroko rozumianej infrastruktury i optymalizacji działań w zakresie DevOps. Ta druga ścieżka może okazać się mniej czasochłonna i pracochłonna, a równocześnie przynosić znaczne korzyści, co zostanie dokładnie omówione w niniejszym artykule.

Dlaczego stabilność e-sklepu podczas Black Friday jest kluczowa?

Black Friday to okres, który przyciąga ogromną liczbę klientów online, poszukujących atrakcyjnych okazji i wyjątkowych ofert. Wartość transakcji dokonywanych w tym czasie może być ogromna, jednakże równie wielkie wyzwania związane z obsługą wzmożonego ruchu stanowią realne zagrożenie. Dlatego zapewnienie stabilności e-sklepu podczas trwania Black Friday ma niebagatelne znaczenie, z kilku kluczowych powodów:

1. Utrata przychodów: W przypadku awarii e-sklepu podczas trwania Black Friday ryzykujesz utratę nie tylko obecnych klientów, ale również potencjalnych transakcji. To bezpośrednio przekłada się na stratę znacznych przychodów, które mogłyby zostać wygenerowane w innym przypadku.

2. Złe doświadczenia klientów: Niedostępność sklepu lub długie czasy ładowania stron mogą zniechęcić klientów do powrotu w przyszłości. Negatywne doświadczenia klientów mogą znacząco wpłynąć na wizerunek marki oraz jej zaufanie.

3. Konkurencja: W okresie Black Friday konkurencja na rynku jest wyjątkowo zacięta. Jeśli Twój konkurent oferuje stabilność sklepu oraz błyskawiczne transakcje, klienci mogą wybrać go zamiast Twojego e-sklepu.

Analiza wydajności e-sklepu z poprzedniego Black Friday

Przed przystąpieniem do przygotowań na nadchodzący Black Friday, warto dokładnie przeanalizować wydajność e-sklepu z poprzedniej edycji tego wydarzenia. To cenne źródło informacji, które pozwoli zrozumieć, gdzie pojawiły się problemy i jakie obszary wymagają poprawy.

Wpływ niedostępności serwisu na doświadczenie klienta

Niedostępność serwisu w trakcie Black Friday to czynnik, który może znacząco zaszkodzić doświadczeniu klienta, skłaniając go do rezygnacji z zakupów. Zrozumienie potencjalnych skutków awarii dla doświadczenia klienta jest kluczowe, ponieważ stabilność jest fundamentem udanych transakcji i lojalności klientów.

1. Dokładna analiza sytuacji

Przygotowania do poradzenia sobie z możliwym do przewidzenia świątecznym obciążeniem e-sklepu zacznij od oszacowania, jakiego rzędu ruchu możesz się spodziewać. Przede wszystkim spróbuj określić, ilu maksymalnie użytkowników może przebywać w Twoim sklepie równolegle. Wartość tę pomoże Ci ustalić analiza danych o ruchu zbieranych w narzędziu Google Analytics (ale nie zaszkodzi Ci także bieżące śledzenie trendów branżowych w tym zakresie).

Po drugie: oszacuj, czy rzeczywiście opłaca Ci się obsłużyć cały ruch, jaki napłynie do Twojego e-commerce’u w trakcie Black Friday czy świątecznej promocji. Określ, przy jakiej wielkości ruchu doinwestowanie infrastruktury, z której korzysta Twój sklep internetowy lub serwis, ma ekonomiczny sens. Tutaj często dobrym rozwiązaniem jest środowisko cloud, gdzie można wynająć dodatkową moc obliczeniową w ramach serwera lub dodatkowe maszyny na minuty.

Po trzecie: sprawdź jak duże obciążenie używane przez Ciebie obecnie środowisko technologiczne jest w stanie wytrzymać. W tym celu przeanalizuj logi na serwerze i zobacz, ile mocy aktualnie wykorzystuje, a także przeprowadź specjalne testy wydajnościowe. W skrajnych przypadkach może się okazać, że poprawa samego środowiska nie wystarczy, aby obsłużyć spodziewany ruch. Nie pozwoli na to zbyt duży dług technologiczny i w takim wypadku konieczny może być porządny refactoring kodu.

2. Wzmocnij słabe strony sklepu internetowego

Kiedy już będziesz mieć pełną świadomość zarówno możliwości, jak i ograniczeń Twojego obecnego e-commerce, masz do dyspozycji szereg opcji, które pozwolą Ci podnieść poziom gotowości na nadchodzący okres Black Friday i świątecznych zakupów. Oto kilka sposobów, jak to zrobić:

• Rozbuduj pamięć podręczną (cache) swojego e-sklepu: Pamięć podręczna przechowuje wstępnie załadowane i przygotowane elementy strony, które zostaną wyświetlone odwiedzającym. Aktualnie mamy dostępnych wiele narzędzi, które możemy wykorzystać jako dodatkową warstwę cache, np. Cloudflare, gdy ma dobrze skonfigurowany cache, jest w stanie ‘obsłużyć’ na nim nawet 70-80% ruchu, a jest usługą zaczynającą się od 20$ miesięcznie.

• Zwiększ wydajność samego serwera: Warto zastanowić się nad poprawą parametrów serwera, takich jak moc procesora, ilość dostępnej pamięci RAM czy prędkość dysku. Zasada jest taka sama - im większa wydajność, tym bardziej odporny będzie Twój serwer na wzmożony ruch w okresie szczytowym. Jest to tak zwane skalowanie w pionie i zwykle jest łatwiejsze, jeśli mamy jeszcze dostęp do maszyn o większej mocy. Często ‘włączenie’ dodatkowych zasobów wymaga tylko restartu aplikacji w rozumieniu serwisu e-commerce.

• Uruchom dodatkowe serwery: Możesz także rozważyć uruchomienie dodatkowych serwerów dla swojego e-sklepu, niekoniecznie zwiększając ich moc. Po prostu zwiększ liczbę serwerów, aby równomiernie rozładować wzmożony ruch na kilka maszyn o podobnej wydajności.

• Rozważ wykorzystanie kolejki: W przypadku dużego obciążenia serwisu specjalny system kolejkowania może pomóc w zarządzaniu klientami oczekującymi na finalizację zakupów, zapewniając im uczciwe i uporządkowane doświadczenie zakupowe. Jest to tak zwane skalowanie w poziomie jednak zwykle wymaga większych prac w zakresie konfiguracji środowiska, jak i skonfigurowanego tzw. loadbalancera, czyli dodatkowej warstwy aplikacyjnej która będzie rozdzielać ruch między serwerami.

• Zapewnij szybką i efektywną procedurę przenoszenia: Pamiętaj o tym, że w nagłym przypadku, gdy konieczne będzie przeniesienie serwisu na nowy, bardziej wydajny serwer, szybkość i sprawność procesu instalacji aplikacji może okazać się kluczowa. Narzędzia takie jak autoinstalatory oparte np. o Ansible mogą znacząco pomóc w tych sytuacjach.

• Zachowaj odpowiednie procedury kopii zapasowych: Nie zapominaj o właściwych praktykach tworzenia i przechowywania kopii zapasowych swoich danych. Twoje dane e-commerce to jedno z najcenniejszych aktywów, które posiadasz, dlatego niezawodne kopie zapasowe są kluczowe w przypadku ewentualnych katastrofalnych sytuacji. Warto co jakiś czas odświeżyć procedurę tzw. disaster recovery, jak i upewnić się czy backupy prawidłowo się odkładają, i czy możemy z nich bez problemu odzyskać serwis.

Działając zgodnie z tymi zaleceniami, możesz zapewnić stabilność swojego sklepu e-commerce i sprostać wyzwaniom wynikającym z Black Friday oraz świątecznych zakupów. Nie zapominaj, że utrzymanie wydajności i niezawodności to klucz do zadowolenia klientów i sukcesu Twojego biznesu e-commerce.

3. Bądź czujny i monitoruj sytuację

Jeśli już przygotowałeś swoją witrynę lub serwis na gorączkę świątecznych zakupów, to choć możesz odetchnąć z ulgą, nie zapomnij o utrzymaniu czujności. W trakcie świątecznego oblężenia nieustannie śledź sytuację, ponieważ często największy ruch pojawia się wieczorem lub nawet w nocy, zwłaszcza jeśli wyprzedaż rozpoczyna się o północy.

Czego nie wolno Ci przeoczyć?

• Zorganizuj dyżur zespołu IT: Upewnij się, że masz zespół IT pracujący w trybie ciągłym, gotowy reagować na wszelkie techniczne wyzwania, nawet w godzinach nocnych.

• Ustal parametry w umowie z dostawcą usług serwerowych (SLA): Przed świętami zadbaj o szczegółowe ustalenia w umowie SLA z Twoim dostawcą usług serwerowych. Omów takie kwestie jak dostępność, przepustowość, opóźnienia, ilość błędów w sieci i czas reakcji na zgłoszenia awarii. Upewnij się, że dostawca jest świadomy spodziewanego obciążenia, co dodatkowo pobudzi go do udzielania błyskawicznej pomocy w razie potrzeby.

• Wprowadź całodobowy monitoring: Upewnij się, że Twój dział IT śledzi serwis przez całą dobę, gotowy do szybkiej reakcji na ewentualne incydenty. Wprowadź narzędzia do automatycznej eskalacji takie jak alerty e-mail, czy SMS, w oparciu np. o dostępność konkretnych podstron Twojego serwisu.

• Dział marketingu na pogotowiu: Warto również, aby ktoś z działu marketingu był przygotowany do natychmiastowej reakcji na wszelkie problemy techniczne. Mogą oni skoordynować odpowiednią komunikację z użytkownikami, szczególnie na platformach społecznościowych związanymi z Twoim e-commerce.

Przy takim podejściu zachowasz pełną kontrolę nad sytuacją i będziesz gotów na wszelkie wyzwania, które mogą pojawić się podczas okresu świątecznych zakupów. Nie zapominaj, że utrzymanie ciągłości działania to klucz do zadowolenia klientów i sukcesu Twojego e-commerce.

4. Czerp naukę z doświadczeń

Kiedy natężenie ruchu w Twoim sklepie, związanego na przykład z Black Friday, zacznie opadać, a gorący okres kampanijnego szaleństwa minie, warto przyjrzeć się, co poszło nie tak i wyciągnąć wnioski:

• Zidentyfikuj "wąskie gardła": Pierwszym krokiem jest dokładne zidentyfikowanie miejsc, które działały na granicy przepustowości lub wydajności. To te obszary, które nie wytrzymały napływu ruchu. Istnieją narzędzia diagnozujące konkretne nieefektywne procesy takie jak np. Blackfire, warto zacząć od ich instalacji i poprawkach opartych o konkretne dane i wskazane elementy

• Analizuj problemy techniczne: Jeśli Twój e-sklep napotkał na problemy techniczne, zastanów się, jakiej były natury. Warto przejrzeć logi ze wspomnianego wcześniej monitoringu IT, aby dokładnie zrozumieć, co się stało i dlaczego.

• Skaluj infrastrukturę z elastycznością: Zauważ, że infrastruktura wzmocniona na okres wzmożonego ruchu nie będzie Ci potrzebna poza tym okresem. Rozważ zatem zmniejszenie mocy serwerów lub rezygnację z tych nadmiarowych. To jest szczególnie wykonalne dzięki elastycznemu hostingu w chmurze, np. Amazon Web Services (AWS), lub hostingu na fizycznych maszynach, które możesz po prostu odłączyć.

• Dziel się wiedzą z działem marketingu: Nie zapominaj o dzieleniu się wiedzą i wnioskami dotyczącymi działania Twojego e-commerce w okresach wysokiego ruchu z działem marketingu. To oni są odpowiedzialni za przygotowanie komunikacji z użytkownikami przed i podczas takich kampanii.

Wyciągając wnioski z doświadczeń, zyskasz cenny kontekst do doskonalenia swojego sklepu internetowego i przygotowywania się na przyszłe wyzwania. To także klucz do utrzymania konkurencyjności i zadowolenia klientów.

5. Miej asy w rękawie

Oprócz omówionych już zagadnień, wykorzystaj okres zwiększonego ruchu w Twoim e-commerce i skup się na następujących aspektach:

• Ocena wydajności kodu źródłowego i technologii: To dobry moment, aby przyjrzeć się jakości kodu źródłowego Twojego sklepu lub serwisu oraz używanych technologii. Upewnij się, że są one zoptymalizowane pod kątem wydajności.

• Doskonalenie UX: Skorzystaj z okazji, że klienci, przyciągnięci promocjami, mogą być u Ciebie pierwszy raz. Sprawdź, czy Twój sklep jest zaprojektowany w sposób przyjazny dla użytkownika, eliminując wszelkie przeszkody i błędy, które mogą utrudniać zakupy i finalizację transakcji.

• Monitorowanie błędów: Błędy w działaniu serwisu powinny być na bieżąco monitorowane i naprawiane, zwłaszcza te krytyczne, które mogą wpłynąć na potencjał sprzedażowy w okresie wzmożonego ruchu na stronie.

• Dostosowanie do urządzeń mobilnych: W okresie wzmożonego ruchu zwiększa się często odsetek użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Dlatego istotne jest, aby Twój serwis był odpowiednio dostosowany pod względem użytkowym i ładowania na takie urządzenia. Zadbaj o pozytywne doświadczenie użytkowników mobilnych, ponieważ sfrustrowany klient może odejść bez dokonania zakupów. Narzędzie takie jak Sentry pozwolą Ci wychwytywać błędy z dokładnością do zdarzenia w konkretnej wersji aplikacji, urządzenia i przeglądarki używanej przez użytkownika.

Przygotowanie tych elementów pomoże Ci maksymalnie wykorzystać potencjał okresu wzmożonego ruchu, zapewnić zadowolenie klientów i poprawić ogólną wydajność Twojego e-commerce. To także szansa na pozyskanie nowych stałych klientów, którzy docenią łatwość i przyjemność zakupów w Twoim sklepie.

Czy Twój sklep jest gotowy na obciążenie związane z Black Friday i świętami? Sprawdź!

Przed wzmożonym ruchem:

1. Oszacuj spodziewany ruch: Wykorzystaj dane z Google Analytics, aby dokładnie oszacować przewidywaną liczbę sesji i równoczesnych odwiedzin.

2. Analizuj opłacalność inwestycji: Zastanów się nad dodatkowymi inwestycjami w infrastrukturę i oszacuj, czy są one opłacalne.

3. Testuj wydajność: Przeprowadź analizę logów oraz testy wydajnościowe, aby zrozumieć, jakie obciążenie Twoje obecne środowisko technologiczne jest w stanie obsłużyć.

4. Optymalizuj pamięć podręczną: Dodaj dodatkową warstwę i zoptymalizuj główny silnik cache’ujący (cache), co realnie odciąży Twoje serwery

5. Zwiększ moc serwera: Zastanów się nad zwiększeniem wydajności serwera, na którym działa Twój sklep lub serwis.

6. Dodatkowe serwery: Warto rozważyć uruchomienie dodatkowych serwerów, aby równomiernie rozkładać ruch, niekoniecznie zwiększając moc.

7. Rozważ kolejki: Wprowadź rozwiązania typu kolejka, które pomogą w zarządzaniu dużą liczbą użytkowników.

8. Procedura przenoszenia serwisu: Przygotuj procedurę przenoszenia serwisu na nowy serwer w przypadku nagłej konieczności, zapewniając szybkość i sprawność instalacji aplikacji.

9. Zarządzaj kopiami zapasowymi: Upewnij się, że przestrzegasz odpowiednich praktyk tworzenia i przechowywania kopii zapasowych danych na wypadek awarii.

Podczas wzmożonego ruchu:

1. Dyżur działu IT: Zorganizuj dyżur działu IT, który jest gotowy do reagowania na ewentualne problemy techniczne, nawet w nocy.

2. Zapisy w umowie z dostawcą usług serwerowych: Upewnij się, że masz odpowiednie zapisy w umowie z dostawcą usług serwerowych oraz utrzymania, informując ich wcześniej o spodziewanym obciążeniu.

3. Monitorowanie 24/7: Zapewnij całodobowy monitoring serwisu przez dział IT.

4. Komunikacja kryzysowa: Miej osobę z działu marketingu, która jest przygotowana do prowadzenia komunikacji kryzysowej w przypadku problemów technicznych.

Po wzmożonym ruchu:

1. Identyfikacja "wąskich gardeł": Zidentyfikuj miejsca, które były ograniczeniem w wydajności lub przepustowości podczas wzmożonego ruchu.

2. Analiza problemów technicznych: Określ naturę problemów technicznych, które mogły wystąpić.

3. Optymalizacja mocy serwerów: Rozważ zmniejszenie mocy serwerów lub rezygnację z tych nadmiarowych.

4. Dzielenie się wnioskami z marketingiem: Dziel się wnioskami dotyczącymi okresu wzmożonego ruchu z działem marketingu.

Twoje asy w rękawie:

1. Ocena wydajności kodu i technologii: Przeprowadź ocenę wydajności kodu źródłowego swojego sklepu lub serwisu oraz używanych technologii.

2. Doskonalenie UX: Zastanów się, czy interfejs użytkownika (UX) jest intuicyjny dla nowych klientów.

3. Monitorowanie i naprawianie błędów: Śledź i naprawiaj błędy na bieżąco.

4. Dostosowanie do urządzeń mobilnych: Upewnij się, że Twój serwis jest odpowiednio dostosowany do urządzeń mobilnych.

Przygotowanie i monitorowanie tych elementów pomoże Ci zapewnić stabilność i skuteczność Twojego sklepu e-commerce podczas okresu wzmożonego ruchu, takiego jak Black Friday i święta. To także szansa na budowę pozytywnego wizerunku i zadowolenie klientów.

Podsumowanie

Black Friday to okres, który może przynieść e-sklepowi ogromne zyski, ale tylko pod warunkiem, że jest on odpowiednio przygotowany. Stabilność e-sklepu jest kluczowa, dlatego warto podjąć kroki opisane w tym przewodniku, aby zapewnić niezawodność i wydajność w okresie wzmożonego ruchu. Powodzenia w przygotowaniach na Black Friday oraz przewagi konkurencyjnej podczas tej wyjątkowej kampanii!