Wybór technologii sklepu jest jedną z kluczowych decyzji przy budowie biznesu e-commerce. Od niej zależy nie tylko sam czas i koszt wdrożenia sklepu, ale przede wszystkim – dalsze funkcjonowanie i możliwości rozwoju. To najczęściej “związek” na lata, dlatego sprawdź co dobrze jest wziąć pod uwagę zanim zdecydujesz się na konkretną platformę!

#1: NAJPIERW SPECYFIKACJA, PÓŹNIEJ TECHNOLOGIA

Często tak bardzo skupiamy się na szukaniu, porównywaniu czy zasięganiu opinii dotyczących konkretnych technologii, że zapominamy o pierwszym kroku, czyli szczegółowym zmapowaniu naszych potrzeb, a następnie – stworzeniu specyfikacji.

Tymczasem im lepiej przygotujemy listę potrzebnych nam funkcjonalności, a następnie uszeregujemy je według priorytetu, tym łatwiej będzie nam obiektywnie ocenić dostępne opcje. SaaS, open-source, licencjonowane czy dedykowane rozwiązanie – każde z nich ma zarówno wady, jak i zalety. Stąd najlepiej porównywać je w oparciu o rzetelną analizę, a nie zasłyszane opinie czy prezentacje firm oferujących tylko jedno rozwiązanie. Wystartuj z podejściem „tech-agnostic”, a zminimalizujesz ryzyko błędnego wyboru 🙂

Przykładowo w niektórych branżach niezwykle istotna będzie elastyczność w zarządzaniu treściami, a w innych – szybkość ładowania strony. Najważniejsze to wiedzieć co będzie kluczowe dla Twojego biznesu. Zastanów się też jakie funkcjonalności są Ci niezbędne, a bez jakich możesz się obejść. Wybór platformy to na koniec dnia kompromis pomiędzy ceną, funkcjonalnościami i szybkością wdrożenia.

Jeśli nie dysponujesz wystarczającym know-how, np. dotyczącym kwestii czysto technologicznych, warto skorzystać z porady zewnętrznego eksperta. Dzięki temu można uniknąć pomyłki, której skutki firma będzie odczuwać przez miesiące lub lata. My w naszej codziennej pracy najczęściej dobieramy technologię dopiero po warsztatach Product Design lub nawet po etapie projektowania UX/UI, kiedy dokładnie wiemy jak sklep ma działać i wyglądać.

#2: TECHNOLOGIA MOBILE-FRIENDLY

Wygląda na to, że czas mobile w końcu nadszedł na dobre – w wielu e-sklepach współczynnik sesji z mobile wynosi nawet 80-90%. I choć dużo mówi się o tym, że powinniśmy projektować i budować serwisy w oparciu o podejście mobile-first, to w praktyce wciąż większość biznesów zaczyna makietowanie od widoków dla desktopu, dopiero później adaptując projekty do mniejszych urządzeń. To niestety sprawia, że wersje mobilne są często przeładowane elementami czy funkcjonalnościami.

Dlatego wybierając platformę (szczególnie SaaS), powinniśmy się upewnić czy jest ona nie tylko responsywna, ale też czy jest ona w pełni funkcjonalna, przemyślana i wygodna w użytkowaniu szczególnie na małych ekranach. Warto patrzeć też na kontekst branżowy – np. w beauty czy fashion dobrze jest zwrócić uwagę na proporcje i układ contentu produktowego czy dodatkowych zdjęć i treści na mobile – duże packshoty czy dedykowane wymiary bannerów są niezwykle istotne dla atrakcyjnej prezentacji produktów, stylizacji czy promocji.

Przed finalnym wyborem porównajmy też aspekty technologiczne takie jak np. szybkość ładowania serwisu na mobile i możliwości dalszej optymalizacji sklepu pod tym kątem, tak żeby działanie sklepu było przyjazne zarówno dla użytkowników, jak i dla wyszukiwarek.

W przypadku mobile priorytetyzacja funkcjonalności staje się jeszcze bardziej krytyczna. Pamiętaj, że nie wszyscy Twoi klienci będą używać flagowych telefonów, więc obciążenie wersji mobile sklepu zbyt dużą liczbą funkcjonalności może spowodować, że osiągniemy efekt przeciwny do zamierzonego, a użytkownicy będą opuszczać nasz sklep ze względu na niski komfort użytkowania.

#3: INTEGRACJE, CZYLI AUTOMATYZUJ Z GŁOWĄ

Powinien być to jeden z ważniejszych punktów naszej specyfikacji, stąd warto o nim wspomnieć osobno. Kluczowe jest, by platforma umożliwiała nam wdrożenie integracji, które będą w stanie odpowiedzieć na potrzeby procesów biznesowych. Jest to szczególnie ważne w technologiach typu SaaS (gdzie mamy ograniczone możliwości programowania własnych rozwiązań) oraz open-source (gdzie możemy posiłkować się gotowymi rozwiązaniami). Właściwe zintegrowanie i zautomatyzowanie procesów może później oszczędzić nam wiele czasu i pieniędzy.

Zadbajmy też o szybkie i bezpieczne płatności czy wygodne opcje dostawy, które w wielu badaniach są wskazywane przez e-kupujących jako jedne z najważniejszych czynników, skłaniających ich do zakupu czy wyboru konkretnego sklepu. Chcesz sprzedawać na Amazonie lub wystawić feed produktowy dla Google Shopping? To również warto przewidzieć! Dobrze jest też sprawdzić jakie integracje platforma ma w standardzie, a za które musimy dodatkowo zapłacić.

Pamiętaj, że integracje oznaczają automatyzację procesu między kilkoma systemami. By integracja działała niezawodnie, proces ten musi być dobrze zmapowany po stronie biznesu. Korzystając z gotowych integracji to Ty musisz dostosować się do narzuconego przez nie procesu. Często zgłaszają się do nas Klienci ze źle wykonaną integracją. Badając takie sytuacje, w większości przypadków diagnozujemy, że to nie sam kod jest problemem, a źle zdefiniowane założenia, które po prostu zostały zautomatyzowane.

Dlatego jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z e-commerce, czasem nie warto od razu wszystkiego automatyzować – lepiej zrobić to dopiero wtedy, gdy proces w firmie zostanie zoptymalizowany, a jego obsługa będzie zajmowała na tyle dużo czasu, że automatyzacja przyniesienie realne oszczędności.

#4: BUDŻET NA DALSZY ROZWÓJ

Ustalenie budżetu na stworzenie sklepu online (od projektowania user experience, przez warstwę graficzną, po development, testy i wdrożenie) to jedno, ale środki i zasoby na jego dalszy rozwój – to drugie. Niezależnie od wybranej platformy, nie możemy z góry zakładać, że nie będzie ona wymagała cyklicznych zmian i developmentu. E-sklep to skomplikowany organizm, który powinien być cały czas dostosowywany do wymagań użytkowników, potrzeb biznesowych czy warunków i partnerów zewnętrznych.

Dlatego wybierając platformę sprawdź jakie są możliwości jej dalszego rozwoju i ile może on kosztować. Zbadaj o jakie technologie jest oparty oraz jaka jest średnia stawka godzinowa programisty w tym obszarze. Dowiedz się ile będzie kosztował hosting i utrzymanie. Zastanów się też czy sklep powinien być łatwy w obsłudze, także przez nie-deweloperski team, który np. będzie potrzebował łatwo i szybko zarządzać wybranymi elementami sklepu. W takim przypadku bardziej złożone platformy, posiadające wiele (często nie zawsze potrzebnych) funkcjonalności, mogą okazać się zbyt skomplikowane w obsłudze.

#5: SKALOWALNOŚĆ PLATFORMY

Jeśli w niedalekiej przyszłości planujesz ekspansję swojej marki na zagraniczne rynki warto sprawdzić czy wybrana platforma obsługuje wiele domen, walut i wersji językowych. W zależności od przyjętej strategii biznesowej może to być potencjalny bloker, wymagający zmiany technologii, a co za tym idzie – mnożący koszty.

Czasem biznes wymaga, by sklepy na różnych rynkach były osobnymi bytami (z innymi domenami i brandingiem), a idealnie byłoby zarządzać nimi w jednym systemie – to też można zaplanować i przewidzieć. Podobnie jest z podziałem na biznes B2B i B2C – jeden silnik może obsługiwać zupełnie osobne sklepy.

PODSUMOWANIE

Oczywiście czynników, które warto wziąć pod uwagę jest więcej, a te wyżej wymienione można jeszcze pogłębić. Natomiast zawsze warto wracać do punktu nr 1 – im lepiej zdefiniujesz swoje potrzeby, uwzględniając przy tym specyfikę swojego biznesu, tym wybór technologii stanie się łatwiejszy, a na pewno – bardziej celny 🙂 Powodzenia!