author img

Anna Baljon

JAK SZYBKO ZNALEŹĆ ROZWIĄZANIE TRUDNEGO PROBLEMU? POZNAJ METODOLOGIĘ GOOGLE DESIGN SPRINT

Kiedy powstają kreatywne pomysły? Czy rzeczywiście przekrzykiwanie się podczas burzy mózgów to najlepszy sposób na indukowanie efektywnych rozwiązań? Jake Knapp – wieloletni projektant w Google i Microsoft – podczas pracy w Google zauważył, że pomysły, które zostały wdrożone i odnosiły sukces w prawdziwym życiu wcale nie rodziły się podczas brainstormingu. Pracownicy wpadali na nie w drodze do pracy, podczas porannego prysznica czy po prostu siedząc przy biurku.

Czemu więc burze mózgów nie działały? Czego im brakowało?

  • indywidualnej pracy – czas na samodzielne rozwinięcie pomysłu sprawia, że jest on lepiej przemyślany i dopracowany, a co za tym idzie – jest lepszej jakości; dopiero taki pomysł nadaje się do dyskusji w szerszym gronie,

  • nieuniknionego deadline’u – deadline to może nie najprzyjemniejsza, ale najskuteczniejsza motywacja, ograniczony czas i duże wyzwanie powodują, że w pełni koncentrujemy się na zadaniu; “nie pozwalamy sobie” na rozwodzenie się nad nieistotnymi szczegółami czy rozpraszanie innymi zajęciami, optymalnie wykorzystując czas,

  • celu stworzenia prototypu – sam pomysł to nie wszystko – musi mieć realistyczną realizację; stworzenie prototypu przypomina nam o tym, że musimy przejść od konceptu do realizacji.

Biorąc pod uwagę wyżej wymienione punkty powstała idea warsztatów, które pozwoliłyby na efektywniejszą i szybszą pracę. Wkrótce w GV (wówczas – Google Ventures) dzięki współpracy Jake’a Knapp’a, Bradena Kowitza, Johna Zeratsky’ego i Michaela Margolisa idea została przekuta w Design Sprint.

CZYM ZATEM JEST GOOGLE DESIGN SPRINT?

Design Sprint to 5-dniowy proces, który pozwala na rozwiązanie ważnych problemów biznesowych i przetestowanie skuteczności tych rozwiązań. Możliwość weryfikacji pomysłu, zanim zostanie on wprowadzony w życie, to jedna z największych zalet sprintu. Taki tydzień intensywnej pracy może zaoszczędzić sporo pieniędzy wydanych na błędne rozwiązanie, co jest szczególnie ważne w przypadku startupów, które często mają tylko jedną szansę na wprowadzenie produktu na rynek. Z Design Sprintu skorzystały firmy takie jak np. Slack, Zalando, Medium i wiele innych*. Ta metodologia to alternatywa dla nieproduktywnych spotkań i niekończących się debat, które pochłaniają mnóstwo czasu, a nie niosą ze sobą praktycznych korzyści. Sprint wymaga wyczyszczenia kalendarza na 5 dni, tak żeby przez tydzień pracy móc skupić się wyłącznie na rozwiązaniu problemu. W ciągu dnia możemy spokojnie pracować, nie sprawdzamy maili, nie używamy telefonów – nic nie odrywa nas od swoich zajęć.

*O doświadczeniach różnych firm i organizacji, które zdecydowały się na przeprowadzenie Design Sprintu, można przeczytać tutaj

JAK WYGLĄDA PROCES?

Pierwszym krokiem sprintu jest zebranie małego zespołu ludzi o szerokiej wiedzy i różnych kompetencjach. W sprincie powinny wziąć udział osoby, które dobrze znają projekt, którego sprint dotyczy.

W składzie zespołu powinien znaleźć się:

  • ktoś, kto zna i rozumie politykę pieniężną firmy (np. prezes, dyrektor finansowy),

  • ktoś, kto rozmawia z klientem (np. researcher, pracownik obsługi klienta),

  • ktoś, kto tworzy projekty produktów (np. projektant, menadżer produktu),

  • ktoś, kto układa przesłanie firmy (np. marketingowiec, szef PR),

  • ktoś, kto najlepiej rozumie co firma jest w stanie fizycznie dostarczyć (np. inżynier, programista)…

…oraz Decydujący – osoba, która będzie miała ostateczny głos podczas podejmowania decyzji. Jeżeli taka osoba (np. założyciel) nie może wziąć udziału w całym sprincie, należy upewnić się, że pojawi się ona w kilku kluczowych momentach procesu, a na czas swojej nieobecności upoważni inną osobę do pełnienia roli Decydującego.

PONIEDZIAŁEK

W poniedziałek zespół ustala cel długofalowy oraz pytania, na które ma odpowiedzieć sprint. Następnie szkicuje mapę interakcji klientów z tworzonym produktem. Przez resztę dnia przeprowadzane są wywiady z ekspertami (zarówno z zespołu, jak i z innymi pracownikami w firmie), które pozwalają zebrać więcej informacji na temat problemu. Mapa, a nawet cel długofalowy, przez całe popołudnie mogą być aktualizowane, tak aby pod koniec dnia reprezentowały one spójną wizję, łączącą wiedzę i doświadczenie zespołu.

WTOREK

Mając zdefiniowane wyzwania i cel, w drugi dzień sprintu zespół zajmuje się wymyśleniem rozwiązań. Rano – wyszukuje inspiracji w już istniejących konkurencyjnych rozwiązaniach, które można by przetworzyć i polepszyć. Następnie każdy członek zespołu za pomocą czteroetapowego procesu tworzy szkic. Szkice mogą być brzydkie, schematyczne, ważne żeby były zrozumiałe i anonimowe.

ŚRODA

Trzeci dzień sprintu jest dniem trudnych decyzji. Wszystkie szkice stworzone we wtorek mogą zawierać super pomysły, ale nie można przetestować w ciągu tygodnia wszystkich rozwiązań – potrzebny jest jeden solidny plan. Rano zespół musi zdecydować, które ze stworzonych rozwiązań ma największe szanse na spełnienie celu długoterminowego. Kolejny krok to stworzenie – na podstawie zwycięskich szkiców – scenorysu, czyli przedstawionego krok po kroku planu prototypu.

CZWARTEK

W czwartek celem zespołu jest stworzenie prototypu. Kierując się filozofią “sfałszuj to”, zespół musi pamiętać, że aby udało się stworzyć prototyp w ciągu jednego dnia nie ma on być idealny, lecz wystarczający; prototyp ma pomóc nam uzyskać odpowiedź na postawione pytanie, nie potrzebujemy funkcjonalnego produktu, tylko realistycznej fasady, dzięki której użytkownicy uwierzą, że mają do czynienia z autentycznym produktem.

PIĄTEK

Ostatni dzień sprintu to wywiady z klientami, pokazywanie im prototypów i wyciąganie wniosków z ich reakcji. W piątek jesteście podzieleni na dwa zespoły: jedna osoba przeprowadza wywiad z użytkownikami, reszta w oddzielnym pomieszczeniu ogląda transmisję wywiadu na żywo i robi notatki. Pod koniec dnia podsumujecie swoje obserwacje – dzięki temu będziecie w stanie ocenić jaka praca jest jeszcze przed Wami oraz jak powinniście zaplanować działania po zakończeniu sprintu.

CO MOŻE PÓJŚĆ NIE TAK?

Sprint jest naprawdę przydatną metodologią, niestety wprowadzenie jej w życie często nie jest tak proste. Z jakimi problemami najczęściej spotyka się sprint?

  1. Marginalizacja badań
    Część zespołów kończy swoją pracę w momencie opracowania założeń prototypu. Skoro już przeszliśmy przez proces tworzenia, którego używa taka firma jak Google, wszyscy jesteśmy zadowoleni z efektów naszej pracy, to możemy pominąć testy i od razu przejść do produkcji. Oczywiście, że możemy, ale będzie to zupełnie pozbawione sensu. Idea Sprintu polega na weryfikacji pomysłów. Oparcie się na empirycznych dowodach a nie przeczuciach zmniejsza ryzyko utopienia pieniędzy wydanych na produkcję. Testy z użytkownikami pozwalają na wytknięcie błędów i niespójności pomysłu, niewidocznych na pierwszy rzut oka.

  2. Emocjonalne przywiązanie
    Podobnym problemem jest również zbytnie przywiązanie do wypracowanego rozwiązania. Mamy już gotowy prototyp, przygotowujemy testy z użytkownikami i… okazuje się, że to kompletny niewypał. Zamiast wyciągnąć wnioski, kwestionujemy etap badań (dobór badanych, wielkość próby, etc.) i decydujemy się nie zmieniać pierwotnego rozwiązania, które tak bardzo nam się podoba…

  3. Za mało czasu poświęconego na proces
    Można skrócić czas sprintu do 3-4 dni, ale trzeba zrobić to mądrze. Jeżeli kompresowanie czasu sprintu skutkuje rezygnacją z tworzenia prototypu lub przeprowadzania badań, nie warto wówczas podchodzić do procesu. Wydłużanie czasu pracy w ciągu jednego dnia też mija się z celem – jeżeli zespół będzie zmęczony, szybko się wypali; więcej godzin pracy nie oznacza większej efektywności.

  4. Brak zaangażowania uczestników w aktywności podczas sprintu
    Ludzie nie dadzą z siebie wszystkiego, jeżeli podczas sprintu zespół będzie pracował nad małymi zwycięstwami czy przyjemnymi drobnymi projektami. Sprint musi dotyczyć istotnego problemu, zespół musi czuć że stawka jest wysoka, a rozwiązanie nad którym pracuje – ważne.

Jeżeli zaciekawił Was artykuł, polecam również zajrzeć do książki Jake’a Knappa. Znajdziecie tam szczegółowy opis, godzina po godzinie, jak powinien wyglądać sprint, mnóstwo case’ów i wskazówek np. jak tworzyć szkice rozwiązań czy przeprowadzać wywiady z użytkownikami.

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, skopiuj link i podziel się nim ze znajomymi!

Product design - od wizji do produktu

Przeczytaj również: