Blog E-COM.HOUSE

Kupujesz koszulę w swoim ulubionym e-sklepie. Wchodzisz, wyszukujesz, dodajesz do koszyka, check-out, dodatkowe 10% rabatu. Co może pójść nie tak?

Jak zniechęcić do siebie klientów?

Czyli o różnicy między retargetingiem a skutecznym retargetingiem.
nablogupa_2_blog

Zapewne nie muszę przekonywać Cię do retargetingu. Nie ma przecież lepszego sposobu na powtórne dotarcie do użytkownika, który w jakiś sposób wykazał zainteresowanie Twoją marką. Szansa na dokonanie zakupu w takim przypadku może być wyższa niż np. komunikacja do nowo napotkanego użytkownika, który widzi Twoją reklamę po raz pierwszy.

Same założenia retargetingu są dość proste – zapamiętać użytkownika, wrócić do niego z komunikatem, zaprosić go do powtórnej interakcji z marką. Nie wygląda na skomplikowane, prawda? Nic bardziej mylnego – źle przygotowana kampania retargetingowa może bardziej zaszkodzić niż pomóc.

Przykład? Kupiłem ostatnio koszulę w swoim ulubionym e-sklepie. Wchodzę, wyszukuję, dodaję do koszyka, check-out, dodatkowe 10% rabatu. Na drugi dzień ten sam producent retargetuje mnie zdjęciem zakupionej koszuli z komunikatem: „Od dziś przez najbliższe 2 dni kupując jedną koszulę, drugą dostaniesz gratis!”. Całe zadowolenie z zakupu zupełnie prysło, a ja sam poczułem się oszukany.

Jest to tylko jeden z przykładów jak źle przygotowany retargeting może zadziałać w odwrotny sposób niż pierwotnie założono. O czym warto pamiętać planując kampanię retargetingową?

  1. Zadbaj o implementację tzw. „burning pixel” – nie pozwoli on wyświetlić użytkownikowi reklamy z tym samym produktem, który kupił lub informacji o wyższym rabacie niż ten, z którego skorzystał.
  2. Nie bądź stalkerem. Jeżeli do powtórnej komunikacji wykorzystujesz dane geograficzne (np. mailing wysłany do osoby, która była w Twoim sklepie) upewnij się, że Twój klient nie poczuje się dziwnie i nie zada sobie pytania „Skąd ta marka wie, że byłem/byłam u nich w salonie”? Wystarczy, że wspomnisz o tym krótko w komunikacie, który do niego wysyłasz.
  3. Zadbaj o częstotliwość i odpowiednią treść komunikatu. Kupujący nie chce stale otrzymywać przypomnień o produktach, które przeszukiwał, zwłaszcza jeśli reklamy pojawiają się zbyt często lub pojawiają się zbyt późno w stosunku do miejsca na ścieżce zakupowej, na której znajduje się konsument.
  4. Oprzyj komunikację na konkretnej potrzebie kupującego. Taka informacja może przybrać formę przypomnienia w momencie, w którym dany produkt znów jest dostępny w magazynie lub nowy produkt zostanie wprowadzony do kategorii, którą odwiedzający wielokrotnie kupował. Jednym słowem, wykorzystaj wcześniejsze zainteresowanie kupującego i przekuj je w komunikację.
  5. Segmentacja użytkowników i dopasowanie kreacji to za mało – równie istotna jest oferta prezentowana na stronie docelowej. Pamiętaj o tym, żeby przekierować użytkownika do konkretnej podstrony z produktem prezentowanym w komunikacji retargetingowej. Jeżeli po kliknięciu kupujący przekierowany jest do strony głównej sklepu lub całej kategorii, wiedz, że właśnie prawdopodobnie „przepaliłeś” swój budżet reklamowy.
  6. Wysoki rabat jest dobry, ale od czasu do czasu – nie stawiaj na niego jako podstawę komunikacji. Tzw. „over-discounting” prowadzi do obniżenia marży oraz zwiększa liczbę klientów skupionych wyłącznie na niskiej cenie lub „polujących” na zniżki. Przemyśl swoją politykę rabatową i stosuj ją jako domknięcie sprzedaży czy sposób na wynagrodzenie swoich lojalnych użytkowników.
  7. Używaj technik marketingowych, które znasz i które warto zastosować również w retargetingu. Kilka pomysłów: rotuj kreacje i wykorzystuj testy A/B do określenia najbardziej skutecznej reklamy. Uważnie badaj konwersję i nie daj się zwieść CTRom. Zaczynaj z szerokim wachlarzem inventory (display, social media, emailing) i wybierz najskuteczniejsze kanały. Personalizuj przekaz – to zwiększa szansę na sukces.

Dzielmy się wiedzą i doświadczeniem! Ta lista nie jest i nie może być zamknięta, każda kampania może przynieść coś nowego i pouczającego. Podziel się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami w komentarzach do tego artykułu.

#

Potrzebujesz wsparcia w prowadzeniu Twojego sklepu online lub kampanii digitalSkontaktuj się z nami w sprawie audytu, dedykowanych warsztatów lub konsultacji!

Share
Share14
Tweet